Tus KPI te están hablando. ¿Los estás escuchando?
Medir no es suficiente. Lo que haces con esos datos define tu éxito… y el de tus clientes Imagina conducir un auto sin tablero. No sabes a qué velocidad vas, si te estás quedando sin gasolina o si algo está fallando en el motor. Podrías avanzar… pero no por mucho tiempo. Así funciona un Contact […]
Call Center sin estrés: ¿mito o estrategia real?
Cómo prevenir, reducir y manejar el estrés laboral antes de que apague tu servicio Trabajar en un Call Center puede sentirse como estar en medio de una autopista en hora pico… todos hablando al mismo tiempo, todos con prisa, y cada uno con una urgencia distinta. Mientras los clientes exigen respuestas inmediatas, los equipos […]
Las campañas de email marketing, ¿funcionan?
A pesar de que el correo electrónico fue uno de los primeros medios digitales en aparecer, no ha dejado de ser obsoleto. Al contrario, debido a la pandemia, el email marketing se ha convertido en una vía de comunicación importante para el crecimiento y la gestión de las empresas. Cada vez son más las empresas […]
El papel de marketing en la banca
Vivimos en una era de digitalización y tecnología que trae consigo nuevos servicios y productos, convirtiendo la digitalización en el camino a seguir para muchas empresas. En el caso particular de la banca, uno de los sectores más complejos y competitivos gracias a la estrecha relación que tiene con su público, se ve presionado por […]
Los clientes son cada vez más complejos
El internet es un factor clave en el comportamiento de los consumidores. En cuestión de minutos, los clientes pueden conocer el 80% de las características e información de cualquier producto o servicio que desean adquirir, como saber qué están comprando, comparar todo tipo de alternativas, encontrar precios en tiempo real, valorar opiniones de otras personas […]
Integración y gestión de clientes con tecnología digital
Por donde lo mires, la tecnología digital está a la orden del día. Tan solo como consumidores llevamos años digitalizándonos a través de smartphones, comercio electrónico o redes sociales, por lo que no es una sorpresa que las empresas nos esforcemos en lograr una mejor relación con el entorno. En algún punto del tiempo, es […]
La mejor estrategia para recuperar adeudos de manera efectiva
Seguido recibimos en Especialistas Contacto Directo consultas de clientes que nos preguntan por la mejor estrategia para recuperar adeudos o la mejor forma de coordinar una estrategia de cobro efectiva a clientes morosos. Es por eso que, en esta ocasión, decidimos hacer una entrada en nuestro blog para compartir con ustedes nuestra experiencia, de acuerdo […]
La historia de cómo San Valentín se convirtió en estrategia de marketing
[vc_row full_width=”stretch_row”][vc_column][vc_column_text] Cada 14 de febrero, en México y en algunos otros países, celebramos el Día del Amor y la Amistad, un evento aprovechado por muchas marcas para elaborar diversas estrategias de venta y promociones que saturan la televisión, el radio y los medios impresos. Es tanta la invasión de contenido cursi y romántico, que […]
La nueva manera inteligente de vender autos
4 minutos de lectura Atrás quedó la época dorada en que la industria automotriz invertía enormes cantidades de dinero en la publicidad tradicional, simplemente porque ya no tiene el mismo impacto para los consumidores. Cuando una persona quiere comprar un auto, no busca comerciales en la televisión o un anuncio en una parada de autobús […]
¿Por qué es importante usar un test de usabilidad en nuestro sitio web?
Han pasado meses, o incluso puede que años, desde que pusiste en marcha el proyecto de tu sitio web. Seguramente en algunas ocasiones tuviste que desvelarte porque un plugin tenía un error y no sabías cómo solucionarlo, y a eso agrégale la gran suma de dinero que invertiste para pagar a los diseñadores, programadores, escritores […]
